近年來，首都機(jī)場立足“中國第一國門”的地理優(yōu)勢，充分發(fā)揮文化窗口的積極作用。2017年5月30日，首都機(jī)場首次開展了端午節(jié)“家國天下 端午安康”文化互動活動。該活動通過首都機(jī)場微博、微信進(jìn)行了廣泛宣傳。同時，首都機(jī)場還深度挖掘中國傳統(tǒng)節(jié)日精髓以及中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，結(jié)合首都機(jī)場特點，陸續(xù)開展了“情滿七夕•禮在國門”“漫話國門•漫游北京”“情系中秋•國門有禮”“孝老敬老•禮在重陽”“錦繡新春•國門禮韻”“雅韻佳人•魅力國門”“非遺之美•古韻國門”等旅客喜聞樂見的活動，并收到了良好的文化傳播效果。從此，在抵離首都機(jī)場的旅客心里，首都機(jī)場多了一個“中國文化傳播者”的標(biāo)簽。
服務(wù)好中國文化
在做好優(yōu)秀服務(wù)項目傳承的基礎(chǔ)上，首都機(jī)場推陳出新地搭建并運(yùn)營了2號航站樓國際候機(jī)區(qū)“百花深處”老北京特色景觀。在豐富旅客候機(jī)體驗的同時，首都機(jī)場還打造了精品特色景觀體驗區(qū)，開展主題式展示和互動體驗，逐漸成為體驗典范，提升機(jī)場文化底蘊(yùn)。2019年2月，全新打造的首都機(jī)場2號航站樓“百花深處”老北京人文景觀正式與旅客見面，該景觀通過全年4個主題向旅客提供中國傳統(tǒng)文化體驗。2019年，首都機(jī)場開展不同主題的“百花深處”現(xiàn)場體驗活動共14次。
在宣傳人文機(jī)場建設(shè)方面，首都機(jī)場深入挖掘一線人物故事、團(tuán)隊事跡，推出智能停車、中轉(zhuǎn)產(chǎn)品、樣板衛(wèi)生間、人臉識別等主題宣傳活動，在展示首都機(jī)場在平安、綠色、智慧、人文“四型機(jī)場”建設(shè)方面成效的同時，也將當(dāng)代民航精神落在實處。首都機(jī)場還聯(lián)合央視錄制了“我和我的祖國”快閃活動，引發(fā)社會強(qiáng)烈反響。
多年來，首都機(jī)場持續(xù)與騰訊視頻合作《回家的禮物》，2019年第三季在線上、線下傳播整體曝光量近12億次，首都機(jī)場微博平臺上的節(jié)目主話題#回家的禮物#閱讀量達(dá)1.9億，討論量159.8萬。首都機(jī)場作為該互動節(jié)目中唯一的機(jī)場，將各保障單位堅守一線崗位的員工請進(jìn)直播間，由做客嘉賓向旅客進(jìn)行“春運(yùn)旅客出行提示”，展現(xiàn)了“員工保障春運(yùn)回家旅客的奉獻(xiàn)精神”，讓旅客和社會更加深入地了解當(dāng)代民航人的奉獻(xiàn)精神和國門情懷。同時，首都機(jī)場微信2019年生產(chǎn)10篇“10萬+”熱文，其中包括1篇“20萬+”和1篇“30萬+”。首都機(jī)場微博發(fā)起的#嚴(yán)寒中的堅守#話題達(dá)到“2000萬+”現(xiàn)象級閱讀量，面向旅客和社會更加真實地展現(xiàn)出民航員工的工作狀態(tài)。
值得一提的是，2019年，首都機(jī)場微博發(fā)布天氣預(yù)警微博原創(chuàng)特殊天氣話題#跟雷雨賽跑##飛機(jī)要洗澡##飛機(jī)看不清##雪情就是命令#累計閱讀量達(dá)2173萬。其中，首都機(jī)場的除冰雪情況獲得《人民日報》等多家媒體關(guān)注報道，微博話題#流浪地球般的除冰畫面#總閱讀量達(dá)1.9億，單條除冰雪視頻播放量超過750萬次。
拓展國際“朋友圈”
作為“中國第一國門”和我國對外交流的重要窗口，首都機(jī)場積極開展對外交流，不斷拓展國際交流合作平臺，已與全球38家國際機(jī)場（集團(tuán)）建立了姊妹機(jī)場友好合作關(guān)系，在經(jīng)驗共享、員工培訓(xùn)、項目合作、市場營銷等領(lǐng)域開展了真誠合作。
姊妹機(jī)場風(fēng)采圖片展是首都機(jī)場與姊妹機(jī)場開展聯(lián)合宣傳、推進(jìn)務(wù)實合作的一項有力舉措。通過姊妹機(jī)場風(fēng)采圖片展，首都機(jī)場的旅客不出國門即可欣賞領(lǐng)略到世界各國多姿多彩的自然人文景觀，有助于提升旅客的文化體驗。與此同時，在各姊妹機(jī)場舉辦圖片展，不僅有助于持續(xù)提升首都機(jī)場的國際樞紐認(rèn)知度，也以更直觀的方式讓更多境外旅客了解北京和中國，拉近了彼此之間的距離。
首都機(jī)場在2014年9月舉辦的第3屆北京全球友好機(jī)場總裁論壇上向姊妹機(jī)場發(fā)出倡議，提出在自愿和互惠的基礎(chǔ)上，與姊妹機(jī)場開展聯(lián)合宣傳營銷，各自利用自己航站樓內(nèi)的實體資源，通過舉辦圖片展的方式，推介對方城市風(fēng)采、旅游文化資源。這一倡議得到了姊妹機(jī)場的積極響應(yīng)。隨后，2015年3月30日，為期一個月的北京—慕尼黑姊妹機(jī)場風(fēng)采圖片展在首都機(jī)場3號航站樓C區(qū)國際進(jìn)港文化國門展示區(qū)揭幕，向旅客展示了德國慕尼黑機(jī)場、城市及巴伐利亞州的迷人風(fēng)采，正式啟動了姊妹機(jī)場圖片展項目。迄今已有德國慕尼黑、加拿大蒙特利爾、芬蘭赫爾辛基、美國華盛頓、新西蘭奧克蘭、瑞士日內(nèi)瓦、泰國曼谷、德國法蘭克福、美國芝加哥、匈牙利布達(dá)佩斯、英國愛丁堡和愛爾蘭都柏林機(jī)場等12家姊妹機(jī)場在首都機(jī)場3號航站樓舉辦了風(fēng)采圖片展，向過往旅客展示了各自機(jī)場、城市及國家的獨特風(fēng)采。
與此同時，自姊妹機(jī)場風(fēng)采圖片展項目啟動以來，首都機(jī)場先后在慕尼黑、蒙特利爾、日內(nèi)瓦、赫爾辛基、華盛頓、曼谷素萬納普、法蘭克福、布達(dá)佩斯、斯德哥爾摩阿蘭達(dá)、芝加哥、愛丁堡、都柏林和奧克蘭等13家姊妹機(jī)場舉辦了姊妹機(jī)場風(fēng)采圖片展，在這些機(jī)場和城市展示首都機(jī)場的精彩影像及首都北京的自然人文景觀，宣傳北京過境免簽政策，均取得良好反響與效果。
夯實文化隊伍基礎(chǔ)
成績的取得絕非偶然。2011年11月24日，首都機(jī)場股份公司在固化新聞中心新聞宣傳聯(lián)動機(jī)制的基礎(chǔ)上，聯(lián)合首都機(jī)場各駐場單位進(jìn)一步搭建統(tǒng)一的對外宣傳組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)——首都機(jī)場新聞宣傳協(xié)調(diào)委員會（以下簡稱“新宣委”）。2018年1月，新宣委成員單位擴(kuò)展到20家包括政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的駐場單位。首都機(jī)場新宣委平臺的搭建為首都機(jī)場各駐場單位提供了一個與旅客溝通、與媒體互動的大舞臺。
近年來，首都機(jī)場新宣委始終秉持“整合資源、協(xié)調(diào)聯(lián)動、歸口管理、統(tǒng)一發(fā)布”的工作方針，持續(xù)強(qiáng)化平臺建設(shè)。首都機(jī)場新宣委重點圍繞春運(yùn)、暑運(yùn)、國慶、航班換季等重大題材展開宣傳聯(lián)動，結(jié)合各單位的不同需求通過社會媒體進(jìn)行綜合發(fā)布。2019年，其與北京電視臺開展直播連線94次，與中國民航報社聯(lián)合制作《中國民航報•國門空港》24期，展示了首都機(jī)場“中國第一國門”的良好聲譽(yù)和形象。
為更好地適應(yīng)新的傳播格局和輿論生態(tài)，首都機(jī)場不斷提高宣傳人員的整體素養(yǎng)和工作水平，夯實新聞宣傳隊伍儲備力量，進(jìn)一步加強(qiáng)首都機(jī)場新聞宣傳平臺建設(shè)和陣地建設(shè)。首都機(jī)場新宣委創(chuàng)新建立了新宣委成員單位間的掛職交流機(jī)制，鼓勵不同單位間的人才交流，通過這種方式進(jìn)一步加深對于宣傳工作的認(rèn)識；同時深化新聞發(fā)言人隊伍建設(shè)，通過培訓(xùn)不斷提升媒介素養(yǎng)和輿情處置能力。自2016年起，首都機(jī)場連續(xù)4年與人民網(wǎng)聯(lián)合舉辦年度新聞發(fā)言人培訓(xùn)暨新聞危機(jī)應(yīng)急演練，培訓(xùn)不僅涵蓋了首都機(jī)場新宣委成員單位的新聞發(fā)言人，還特別邀請了來自上海、廣州、海口、內(nèi)蒙古、黑龍江、天津、河北等地機(jī)場以及大興機(jī)場的宣傳同仁共同參加，培訓(xùn)通過“理論授課+實戰(zhàn)模擬演練”的方式，進(jìn)一步夯實首都機(jī)場在輿論引導(dǎo)、新聞發(fā)布、危機(jī)應(yīng)對等方面的綜合能力，以牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主動權(quán)。
（本文轉(zhuǎn)載自北京首都機(jī)場股份有限公司官網(wǎng) 作者：賈金旭）
